崗位職責(zé)
1.?承擔(dān)公司產(chǎn)品在技術(shù)層面的日常服務(wù)工作,通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式,精準(zhǔn)、高效地解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中遇到的各類疑惑與問(wèn)題,確保客戶能夠順利使用產(chǎn)品。
2.?與客戶保持密切且有效的溝通,全程跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。及時(shí)收集并準(zhǔn)確理解客戶反饋信息,迅速響應(yīng)并提供專業(yè)的售后技術(shù)支持 ,定期整理并向公司提交詳盡的客戶反饋報(bào)告。同時(shí),負(fù)責(zé)組織并實(shí)施對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作,提升客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的掌握程度。
任職要求
1.?具備基本的電路焊接技能,能夠熟練操作焊接工具,進(jìn)行簡(jiǎn)單電路元件的焊接與調(diào)試。
2.?掌握一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能夠處理基本的網(wǎng)絡(luò)故障。
3.?有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,熟悉售后服務(wù)流程,能夠快速適應(yīng)高強(qiáng)度、多樣化的售后工作環(huán)境。
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