工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)拼多多、淘寶、1688平臺(tái)的在線聊天工具(千牛、拼多多客服端等)接待顧客咨詢,提供售前產(chǎn)品介紹、售中訂單跟進(jìn)及售后問題處理服務(wù)。
2.熟練操作多平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),及時(shí)核實(shí)、處理顧客訂單(包括改價(jià)、備注、催單、異常訂單跟蹤等),并協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流部門確保準(zhǔn)確發(fā)貨。
3.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性(如果凍成分、儲(chǔ)存條件、食用建議等)、使用方法及售后政策的疑問,處理投訴、退換貨等事宜。
4.定期回訪優(yōu)質(zhì)客戶,收集反饋并維護(hù)客戶關(guān)系,提升復(fù)購率和滿意度。
5.協(xié)助完成基礎(chǔ)網(wǎng)店運(yùn)營操作,如商品上下架、庫存更新、活動(dòng)頁面內(nèi)容核對、優(yōu)惠券設(shè)置等。
6.記錄并匯總客戶常見問題,反饋至生產(chǎn)或運(yùn)營部門,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或流程改進(jìn)。
招聘要求:
1.一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),具備拼多多/淘寶/1688平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)(具備三者平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先高薪錄。,熟悉售前/售中/售后全流程服務(wù),有三平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,能適應(yīng)電商促銷期(如618、雙11)的高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
3.精通在線聊天工具及電話溝通技巧,能同時(shí)高效處理多平臺(tái)咨詢。
4.熟練使用辦公軟件(如Excel、Word),具備基礎(chǔ)網(wǎng)店運(yùn)營能力:需掌握商品上下架、訂單導(dǎo)出、基礎(chǔ)圖片編輯(如修改商品主圖尺寸)、活動(dòng)配置等操作。
5.了解食品類目特性者優(yōu)先(如果凍/休閑食品行業(yè)知識(shí)、倉儲(chǔ)物流要求等)。
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2、
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3、
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