崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司服務(wù)發(fā)展的需要,完善客戶服務(wù)規(guī)范及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)對各項目客服情況進行檢查及督導(dǎo),對客戶滿意度進行調(diào)查,提升業(yè)主滿意度;
3、參與并指導(dǎo)片區(qū)有效投訴的解決,群訴及突發(fā)事件的處理,維護企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析,提出有效建議;
5、負(fù)責(zé)組織客服人員的培訓(xùn)工作,提高業(yè)務(wù)技能;
6、負(fù)責(zé)社區(qū)活動的組織,加強與業(yè)主互動溝通。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)公司客服主管崗經(jīng)驗;
2、具有較強的服務(wù)意識,良好的抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力;
3、了解客服體系和流程。
福利待遇:
央企發(fā)展平臺,五險、餐補、節(jié)日福利、年終獎、系統(tǒng)培訓(xùn)等。
工作時間:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,大小周。
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2、
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