1、負責物業(yè)各品質(zhì)管理板塊(客服管理、設備設施管理、安全管理、綠化、環(huán)境管理等)工作標準和體系文件的完善與落地,指導、監(jiān)督和檢查區(qū)域各物業(yè)項目品質(zhì)管理工作的開展,致力提升物業(yè)服務品質(zhì);
2、負責建立及優(yōu)化品質(zhì)提升活動機制,策劃品質(zhì)提升活動方案并組織實施;
3、負責檢查、評估轄區(qū)標準化的執(zhí)行情況,組織內(nèi)外審、飛行檢查等標準化落地監(jiān)評驗證工作;
4、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查,對接外部客戶滿意度及神秘顧客調(diào)查;
5、負責轉(zhuǎn)化內(nèi)、外部創(chuàng)新優(yōu)秀案例并進行標準化呈現(xiàn),同時復制推廣;
6、打造及驗收物業(yè)示范及項目標桿,對接與推進一線品質(zhì)評優(yōu)評先工作;
7、負責保障公司所有項目業(yè)委會、業(yè)主大會、街道辦、房管所等相關工作的順暢開展,把控業(yè)委會及相關單位對接工作中的重要事項、關鍵環(huán)節(jié),負責對與業(yè)委會簽訂的合同及標準文件進行評審。
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