swag一区二区|AV天堂一二三四|日韩高清不卡精品免费在线播放|草草浮力国产精选|dingxiangav777综合|天堂网极品盛宴视频|欧美国产在线综合地址|东京热手机免费不卡手机|草色噜噜噜AV在线观看香蕉|国产第一页日本草草

一、工作目標(biāo)
通過主動且精準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)推廣，提升寶馬 4S 店售后服務(wù)業(yè)務(wù)量，增強(qiáng)客戶對售后服務(wù)的認(rèn)知度與滿意度，確保客戶車輛得到及時且專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)，促進(jìn)客戶忠誠度與品牌口碑的提升。
二、主要職責(zé)
(一)客戶信息管理
1.收集并整理售后客戶資料，包括車輛信息(車型、購車日期、行駛里程等)、客戶聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)歷史記錄等，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
2.定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性，分析客戶數(shù)據(jù)以識別潛在服務(wù)需求與高價值客戶群體，為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。(二)售后業(yè)務(wù)招攬
1.根據(jù)客戶車輛保養(yǎng)周期與維修記錄，制定個性化的售后招攬計劃，通過電話、短信、郵件等方式主動聯(lián)系客戶，介紹車輛保養(yǎng)套餐、季節(jié)性檢測活動、維修優(yōu)惠政策等售后服務(wù)內(nèi)容，邀請客戶預(yù)約到店服務(wù)。
2.針對即將出質(zhì)保期的車輛，重點(diǎn)向客戶宣傳質(zhì)保期的車輛，重點(diǎn)向客戶宣傳質(zhì)保期結(jié)束前的免費(fèi)檢測服務(wù)以及后續(xù)續(xù)保與延保方案，引導(dǎo)客戶繼續(xù)選擇4S店的售后服務(wù)。
3.對事故車、維修出險車輛進(jìn)行跟蹤，與保險公司及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)保持密切溝通，協(xié)調(diào)理賠事宜并招攬客戶回店維修，確保維修業(yè)務(wù)的順利開展。
(三)客戶跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)
1.對已邀約客戶進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)客戶到店服務(wù)時間與需求細(xì)節(jié)，與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同做好接待準(zhǔn)備工作。對未到店客戶進(jìn)行原因分析與二次邀約，持續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，提高客戶響應(yīng)率。
2.客戶到店后，與服務(wù)顧問做好交接工作，確保客戶的特殊要求與期望得到傳達(dá)與落實(shí)。服務(wù)過程中，關(guān)注客戶滿意度，及時處理客戶反饋的問題與投訴，確�？蛻趔w驗(yàn)良好。
3.定期回訪售后客戶，了解車輛維修保養(yǎng)后的使用情況，收集客戶意見與建議，建立客戶投訴與反饋處理臺賬，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度并及時回復(fù)客戶，提升客戶忠誠度。