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上班時間：早班：8：00-16：00；中班：15：00-23：00
一、形象與禮儀
外貌端莊大方，形象氣質佳。身高一般要求在一定標準以上，女性通常要求 158cm 及以上，男性 170cm 及以上。
穿著酒店統(tǒng)一制服，保持整潔、得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。
具備良好的禮儀素養(yǎng)，微笑服務，禮貌待人。能夠熟練運用基本的接待禮儀，如問候、引導、送別等。
二、語言能力
流利的普通話表達能力，發(fā)音標準，語調自然。
語言表達清晰、準確，善于傾聽客人需求，并能夠給予恰當?shù)幕貞��?br>三、專業(yè)知識
熟悉酒店前廳的各項業(yè)務流程，包括預訂、入住登記、退房結算等。
了解酒店的房型、房價、設施設備等基本信息，能夠準確地向客人介紹和推薦。
掌握酒店周邊的交通、旅游景點、餐飲娛樂等相關信息，為客人提供周到的咨詢服務。
四、溝通能力
具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同類型的客人建立良好的關系。
善于與酒店其他部門進行溝通協(xié)調，確�？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。
能夠處理客人的投訴和問題，以積極的態(tài)度和有效的方式解決矛盾，維護酒店的聲譽。
五、計算機操作能力
熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)、前臺管理系統(tǒng)等相關軟件的操作，能夠快速準確地處理預訂、登記、結算等業(yè)務。
熟悉辦公軟件的使用，如 Word、Excel 等，能夠進行文檔處理和報表制作。
六、服務意識
具有強烈的服務意識和責任心，以客人的滿意度為工作目標。
能夠主動關注客人的需求，提供個性化的服務，超越客人的期望。
具備團隊合作精神，積極配合其他崗位的工作，共同為客人創(chuàng)造良好的入住體驗。
七、應急處理能力
具備一定的應急處理能力，能夠在緊急情況下保持冷靜，迅速采取有效的措施。
能夠及時向上級領導匯報緊急情況，并協(xié)助相關部門進行處理。