任職要求:
1、溝通能力:能夠清晰、準確地傳達信息,善于傾聽他人的需求和意見,有效地與內外部客戶進行溝通交流,有英語基礎,可書面交流,能口語交流更佳。
2、協(xié)調能力:能夠妥善處理各種沖突和問題,協(xié)調各方利益,確保銷售流程的順暢進行。
3、執(zhí)行力:能夠按照公司的規(guī)定和要求,按時完成各項銷售任務和工作計劃。
4、辦公軟件:熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)進行文檔處理、數(shù)據(jù)分析和報告制作。
工作內容:
1. 提供合適的客戶服務,涵蓋售前咨詢、售中支持和售后服務。
2. 負責訂單的下達、追蹤和訂艙發(fā)貨,單證制作和校對等安排,確保訂單處理流程順暢。
3. 深入理解業(yè)務知識和工作流程,積極提出合理化建議,促進公司各部門的協(xié)同合作,共同提升客戶服務質量。
4. 受理客戶問題,詳細記錄工作日志,并跟進處理結果,確保問題得到及時解決。對于疑難或重大問題,及時上報管理層。
5. 每月準確提供財務所需數(shù)據(jù),并向客戶提供正確賬單。
6. 定期跟進應收賬款的催收工作,確保資金及時回籠。
7. 嚴格遵守公司規(guī)章制度,執(zhí)行業(yè)務流程和處理時限,以客戶滿意度和客服中心考核指標為工作導向。
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