1、制定服務(wù)部的收益和滿意度目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃;
2、完成廠家及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo);
3、為提高配件銷售和毛利、客戶回廠和滿意度,策劃和指揮實(shí)施相應(yīng)活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)部門日常管理,客戶投訴處理;
5、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率等信息;明確市場(chǎng)劃分,開發(fā)售后服務(wù);市場(chǎng)計(jì)劃;向總經(jīng)理提供日常報(bào)告;
6、日常運(yùn)營(yíng)管理
監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營(yíng),確保符合廠家標(biāo)準(zhǔn),在需要時(shí)提供指導(dǎo);
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用;
為員工創(chuàng)造健康,安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則;
負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用,車間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù);
任職要求:
1、熟悉汽車售后所有環(huán)節(jié)及流程,3年以上售后部門管理經(jīng)驗(yàn);
2、較好的軟件辦公及數(shù)據(jù)分析能力;
3、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理、溝通等能力
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